Договор оферты

Договор оферты на реализацию туристских услуг ТОО «KZ.EURASIATRAVEL». Здесь вы найдёте полный текст договора, на условиях которого мы оказываем услуги. Документ можно скачать в формате Word для печати.

Скачать договор (.doc)

г. Алматы, 22 января 2025 г.

Договор

г. Алматы

ТОО «KZ.EURASIATRAVEL» в лице Генерального директора – Пономаренко Зои Валерьевны., действующего на основании, Устава, именуемое далее «Компания/Турагент» с одной стороны, и

именуемый (ая) в дальнейшем «Турист/Заказчик», с другой стороны, руководствуясь Гражданским кодексом РК, Законом «О туристской деятельности», Законом «О защите прав потребителей РК», нормативными актами и обычаями делового оборота в сфере туризма, заключили настоящий Договор о нижеследующем:

а Компания предоставила туристские услуги согласно листу бронирования на тур, выбранного и согласованного с туристом. С целью ознакомления с местными достопримечательностями, развлечения, отдыха и др. согласно своей (город, страна) типовой программе тура, которая выдается при выдаче комплекта документов для совершения путешествия.

Понятия применяемые в договоре

Понятия «Турист», «туроператор», «Компания/Турагент», «туристский продукт», «Турист/Заказчик туристского продукта», «Туроператор», «Перевозчик», «реализация туристского продукта», «туристская путевка», применяются в значении, Ст. 1 ЗРК О туристской деятельности от 13 июня 2001 года N 211

Предмет договора

Компания/Турагент реализует Туристу/Заказчику за плату - туристский продукт, сформированный Туроператором, указанным в Листе бронирования к настоящему Договору, и состоящий из услуг, включенных в Лист бронирования, который является неотъемлемой частью настоящего Договора.

Информация о потребительских свойствах турпродукта, подтвержденные условия путешествия, общая цена турпродукта указываются в листе бронирования и в инвойсе, выдаваемой Компанией/Турагентом - Туристу/Заказчику, которая является неотъемлемой частью настоящего договора.

В соответствии с Гражданским Кодексом Республики безусловным принятием (акцептом) условий настоящего Договора считается осуществление Туристом/Заказчиком или иным лицом платежа в счет оплаты услуг и получение Компанией/Турагентом соответствующего финансового документа, подтверждающего факт оплаты.

В части взаимоотношений Сторон Турист/Заказчик выступает представителем всех лиц, поименованных в Заявке на бронирование, принимающим на себя все их права и обязанности по выполнению условий настоящего договора.

Условия путешествия, указанные в Заявке на бронирование, подлежат обязательному подтверждению со стороны Туроператора. В случае невозможности подтверждения Заявки на указанных в ней условиях, Компания/Турагент предлагает Туристу/Заказчику альтернативные варианты.

Услуги, входящие в турпродукт, оказываются Туроператором, который несет ответственность за их качество. А также третьими лицами – перевозчиком, туркомплексами (средствами размещения) и страховой компанией.

Организация путешествия

Турист/Заказчик в соответствии с предложениями Компанией/Турагентом заполняет бланк-заказ на комплекс услуг, в котором указываются лица, следующие вместе с Туристом/Заказчиком, а также требования к предоставляемым услугам.

Турист/Заказчик предоставляет все необходимые документы по требованию Туроператора или Турагента для:

Для бронирования авиабилетов, отелей.
Получения визы для въезда/выезда страны посещения (или сообщества стран).
Приобретения проездных документов для достижения цели путешествия.
Предоставления справки от врача о состоянии здоровья, во время путешествия, если этого требует физическое состояние Туриста/Заказчика.
Страхование от несчастных случаев.
Компания/Турагент также вправе потребовать предоставление дополнительных сведений и/или документов, если это будет диктоваться условиями оформления путешествия, справок, разрешений и виз.

Бронирование тура

Турист/Заказчик осуществляет бронирование тура в офисе Компании/Турагента.

Заказчик несет полную ответственность за достоверность предоставляемых данных необходимых для бронирования, в случае указания неверных сведений в процессе бронирования претензии от Туриста/Заказчика не принимаются.

В завершении бронирования Туристу/Заказчику предоставляется Лист бронирования, являющийся неотъемлемой частью данного Договора, в которой содержатся подробные сведения о туристическом продукте и окончательная стоимость тура.Также предоставляются сведения о туроператоре, памятка туриста.

Оплата услуг Туристом/Заказчиком или иным лицом означает его согласие с условиями тура и данного Договора.

Компания/Турагент бронирует тур у Туроператора в соответствии с Листом бронирования Туриста/Заказчика и в течение 3 суток с момента бронирования предоставляет Туристу/Заказчику подтверждение бронирования по электронной почте, факсу или по телефону, после чего тур считается забронированным.

В случае невозможности подтверждения заявки Туриста/Заказчика вследствие: лимита авиабилетов, отсутствия мест в отелях, отказа туроператораи/или иных обстоятельств не позволяющих предоставить комплекс заказанных туристских услуг, Компания/Турагент уведомляет об этом Туриста не менее чем за 1 день до даты выезда и не позднее 3 суток с момента бронирования. По соглашению сторон Компания/Турагент предлагаетТуристу/Заказчику альтернативные варианты (при их наличии) по согласованным срокам поездки и условиям размещения, либо расторгаетнастоящий Договор с соблюдением установленного порядка, возвращая полную стоимость туристического продукта.

Выдача комплекта документов, необходимого для совершения поездки (авиабилеты, ваучер, медицинская страховка) высылаются в электронномвиде на электронную почту Туриста/Заказчика. В случае, если невозможна выписка электронных документов самим Заказчиком, то он вправе получитьвесь пакет документов необходимых для совершения поездки в офисе Компании/Турагента или по почте, если он находится за пределами города Алматы.

Обязанности сторон договора

Турист/Заказчик обязан:

оплатить туристский продукт по цене и на условиях, указанных в Листе бронирования к данному договору;
предоставить Компании/Турагенту сведения о себе и документы, необходимые для исполнения договора;
Предоставить Компании/Турагенту точную информацию о своем адресе и телефоне, необходимую для оперативной связи.

В трехдневный срок с момента заключения настоящего договора предоставить Компании/Турагенту комплект необходимых документов (в том числе действующий заграничный паспорт, фотографии в требуемом количестве, анкетную и прочую информацию).О конкретном перечне необходимых документов и сведений и сроке их предоставления Заказчик уведомляется при заключении настоящего договора в устной форме или путем включения перечня таких документов в Заявку на бронирование.

Довести до сведения Компании/Турагента информацию об обстоятельствах, препятствующих возможности совершить путешествие Туристом/ Заказчиком, к которым относятся:

различного рода заболевания и связанные с ними медицинские противопоказания (в том числе применительно к разным видам передвижения, смене климатических условий, особенностям национальной кухни, применению лекарственных средств и т.п.);

имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами, в том числе, запрет на въезд в определенное государство или в группу стран, или запрет (ограничение) на выезд из РК (в случае долгов в бюджет, неуплаты налогов, неоплаченные административные штрафы. Список должников - http://nda.kz или http://www.adilet.gov.kz/ru/kisa/zaprethttp://www.adilet.gov.kz/ru/kisa/zapret);

установленный визовый режим между страной выезда и страной, гражданином которой является Турист/Заказчик, в случае если он не гражданин Казахстана;

необходимость получения Туристом/Заказчиком специальных разрешений или согласований от третьих лиц или компетентных органов, в том числе: согласия на выезд ребенка за границу, необходимость получения ребенком собственного загранпаспорта, вклеиваниефотографии ребенка в паспорт родителя, разрешения на вывоз оружия, разрешения на вывоз животного, разрешения на вывозхудожественных ценностей и прочих разрешений и согласований;

иные обстоятельства, которые могут воспрепятствовать совершению путешествия.

Если несовершеннолетний ребенок в качестве туриста выезжает на отдых без родителей, но в сопровождении родственников или знакомых, Турист/Заказчик обязан оформить на сопровождающее лицо нотариально заверенную доверенность на сопровождение ребенка.

застраховать жизнь и здоровье в соответствии с действующим законодательством;

обязан получить у представителя Компания/Турагента или Туроператора комплект документов для совершения поездки;

соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования;

в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения условий тура немедленно сообщить об этом Туроператору или Компания/Турагенту по телефону горячей линии, который указан в программе тура;

сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания;

соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания, а также в странах транзитного проезда;

соблюдать во время путешествия правила личной безопасности, Туристы (экскурсанты), предполагающие совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой они могут подвергнуться повышенному риску инфекционныхзаболеваний, обязаны проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями;

своевременно (за день до вылета, отъезда) уточнить у Компания/Турагента время и место вылета, сроки совершения путешествия, расписание авиарейсов, место и время сбора группы, прочие существенные данные;

до начала поездки получить документы, необходимые для совершения путешествия. Документы передаются (по усмотрению Компании/Турагента) с использованием электронной формы связи, в офисе Компания/Турагента или(ином месте заранее согласованное с Турист/Заказчиком). Компания/Турагент сообщает Заказчику о месте получения документов по телефону или с использованием электронной связи. Документы считаются переданными Заказчику с момента извещения Заказчика о готовности документов к передаче. Заказчик обязан осмотреть полученные документы и известить Компанию/Турагента без промедления об обнаруженных в документах недостатках. Заказчик согласен на получение документов, необходимых для совершения путешествия, в срок позднее, чем за 24 часа до начала путешествия. Компания/Турагент не несет ответственности за работуканалов связи, в связи с этим обязанность по уточнению сроков получения документов возложена на Заказчика.

Турист/Заказчик обязан своевременно прибыть в аэропорт (на вокзал) к установленному Компанией/Турагентом месту встречи. Неявка (опоздание) к отправлению по любым причинам приравнивается к отказу Туриста/Заказчика от исполнения Договора. Изменение сроков поездки возможно только по предварительному письменному согласованию с Турагентом,при отсутствии которого Туристу/Заказчику не будет предоставлено размещение в отеле при самостоятельном прибытии Туриста/Заказчика в отель раньше или позже согласованного срока.

Компания/Турагент обязан:

по заявке Туриста/Заказчика своевременно забронировать и оплатить услуги, входящие в туристский продукт;

предоставить Туристу/Заказчику достоверную информацию в необходимом объеме о комплектации турпродукта, включая информацию о потребительских свойствах турпродукта и безопасности турпродукта. Предоставление данной информации производится наглядным путем (демонстрация информационных каталогов, буклетов, сайтов и иной наглядной информации), в устной и письменной форме.

Предоставить Туристу/Заказчику необходимую и достоверную информацию:

о содержании настоящего Договора;
об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания;
о требованиях, предъявляемых посольством (консульством) к оформлению визы и сроку действия заграничных паспортов;
о том, что посольство (консульство) иностранного государства (страны пребывания, транзита) вправе отказать в выдаче въездной визы любому человеку без объяснения причин такого отказа;
о том, что любые расходы, связанные с выездом на собеседование в Консульство иностранного государства в общую цену турпродукта, не входят и оплачиваются туристом самостоятельно;
об условиях договора перевозки, об условиях возврата и обмена билетов, о том, что билет на чартерный рейс обмену и возврату не подлежит, а его стоимость не возвращается;
об условности классификации размещения и особенностях размещения в выбранной стране временного пребывания;
о расчетном часе заселения в отель и выселения из отеля (в отелях, как правило, заселение в 14:00, выселение в 12:00). При заселении в отель до 12:00 оплачиваются сутки проживания, даже если Турист прожил в номере не более двух часов;
о том, что сутки проживания в отеле, за исключением первых суток, исчисляются с 12:00 одного дня до 12:00 следующего дня;
о правилах выезда из РК и въезда в РК;
о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, о правилах пребывания там;
об обычаях местного населения, в том числе связанных с религиозными обрядами, о священных местных, местах и святынях, о художественных, археологических, культурных ценностях, природных и других объектах;о порядке доступа к туристским ресурсам;

об опасностях, с которыми Турист/Заказчик может встретиться при совершении путешествия;

о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

и иную информацию необходимую для совершения путешествия.

Представить Туристу/Заказчику памятку туриста в соответствии с законом «Об основах туристской деятельности в Республике Казахстан»;

Информировать Туриста/Заказчика о правах и обязанностях третьих лиц (организаций), на которых возлагается исполнение части или всех его обязательств по настоящему договору, в том числе Туроператора, перевозчика и страховойкомпании.

Накануне поездки - в офисе Компания/Турагента, или не позднее, чем за 3 часа до отправления - в пункте отправления, передать Туристу/Заказчику необходимые для совершения путешествия документы: туристскую путевку, ваучер, проездные билеты, страховой полис, программу тура и другие документы, обусловленные составом турпродукта. Документы выдаются под личную подпись Туриста/Заказчика.

Не позднее 24 часов до начала поездки предупредить Туриста/Заказчика о любых изменениях условий туристического продукта (изменение рейса, времени вылета, изменение сроков поездки и др.);

Оказать Туристу/Заказчику и туристу помощь в оформлении договоров страхования на случай внезапного заболевания, от несчастных случаев и от невыезда.

Права сторон

Турист/Заказчик вправе:

Получить при заключении договора необходимую и достоверную информацию, указанную в пп.5.2 настоящего договора в объеме, необходимом Туристу/Заказчику.

В любое время отказаться от исполнения настоящего договора при условии оплаты Компания/Турагенту фактически понесенных им расходов*, связанных с исполнением обязательств по настоящему договору. *под фактически понесенными расходами понимаются денежные средства, переданные Туроператором третьим лицам (принимающей стороне, перевозчику, страховщику или иным лицам), неустойки (штрафы) и удержания, оплаченные Туроператором указанным лицам во исполнение настоящего Договора.

При заполнении Заявки на бронирование Турист/Заказчик вправе отразить существенные для него условия размещения, перевозки или иных услуг, замена которых без его согласия невозможна.

Находясь в стране временного пребывания, Турист/Заказчик имеет права обращаться в консульские, дипломатические, иные государственные, а так же туристские представительства в случае посягательства на его личную безопасность или имущество;

Компания/Турагент вправе:

Отказаться от исполнения договора в случае неполной или несвоевременной оплатыТуристом/Заказчиком турпродукта, нарушения Туристом/Заказчиком порядка оплаты, не предоставления Туристом/Заказчиком сведений и документов, необходимых для исполнения Туроператором обязательств по настоящему договору, в случае нарушения Туристом/Заказчиком иных условий настоящего Договора.
Производить замену услуг, входящих в турпродукт (в том числе замену средства размещения) с сохранением класса услуг или с заменой на услуги более высокого класса без доплаты со стороны Туриста/Заказчика.
В случае, если по какой-либо причине нет возможности подтвердить запрошенный турпродукт, Туристу/Заказчику предлагается один или несколько альтернативных вариантов. Если Туриста/Заказчика не устраивает альтернативный вариант, оплата возвращается в полном объеме.
Если от Туриста/Заказчика не поступило согласие на предложенную альтернативу в течение 24 часов, то Компания/Турагент вправе произвести аннуляцию Заявки на приобретение турпродукта.

Ответственность сторон

Турист/Заказчик несет ответственность:

за своевременную оплату туристского продукта по цене и на условиях, указанных в договоре;
за достоверность информации и документов, переданных для исполнения Договора о реализациитуристского продукта;
за соблюдение туристами законов страны (места) временного пребывания и правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда.
В случае отказа Туриста/Заказчика от заказанной поездки, к нему применяются штрафные санкции в размере:
- Стоимость авиабилетов на чартерные авиаперевозки - удержание 100%;

Если иное не установлено настоящим договором, Туроператор несет ответственность за материальный ущерб и моральный вред, причиненный Туристу/Заказчику в соответствии с законодательством Республики Казахстан. Туроператор не несет ответственности за не исполнение договора по вине Туриста/Заказчика (опоздание на транспортное средство, отсутствие документов, необходимых для совершения поездки, отказ в выдаче визы, не прохождение таможенного и паспортного контроля, нарушения правил проезда и провоза багажа (животных), законов страны пребывания, правил личной безопасности и т.п.). Все вопросы, связанные с проездом Туриста/Заказчика и провозом багажа (животных), решаются между Туристом/Заказчиком и лицом, осуществляющим данную услугу (перевозчиком). Все вопросы, связанные со страхованием жизни и здоровья Туриста/Заказчика, решаются между Заказчиком и лицом, осуществляющим данную услугу (страховой компанией).

Компания/Турагент, в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей», несет ответственность: за ненадлежащую информацию о туристском продукте и Туроператоре, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие не предоставления ему полной и достоверной информации;

Ответственность, предусмотренную законодательством РК, за качество турпродукта, за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в турпродукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, несет Туроператор.

Турагент не несет ответственности перед Туристом/Заказчиком и не возмещает убытки, возникшие:

в случае, если Турист/Заказчик не сможет воспользоваться турпродуктом или отдельными услугами по причине действий казахстанской и зарубежной таможенных служб, казахстанского и зарубежного пограничного контроля, , казахстанских или зарубежных иммиграционных служб, в том числе по причине отказа посольства (консульства) иностранного государства в выдаче въездной визы Туристу/Заказчику либо просрочке ее выдаче, либо действий иных официальных органов или властей Казахстана или зарубежных стран;

вследствие отсутствия у Туриста/Заказчика необходимых документов (заграничных паспортов, разрешений, согласований, виз, согласия родителя (ей) на выезд ребенка);

вследствие несоблюдения Туристом/Заказчиком медицинских требований въезда в страну временного пребывания по состоянию общего здоровья или во время беременности;

вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов и поездов;

Действия и качество транспортных средств перевозчика, соответствие выданной ему лицензии, а также за задержку отправления Туриста/Заказчика или задержку в движении по причине устранения неисправности транспортного средства, угрожающей жизни и здоровью Туриста/Заказчика (ГК РК). Компания/Турагент не вправе проверять подлинность и законность выданной перевозчику лицензии.

вследствие ограничения права Туриста/Заказчика на выезд из РК компетентными органами;

вследствие утери, утраты, кражи личного багажа, ценностей и документов Туриста/заказчика в период поездки;

в случае, если вследствие отсутствия надлежащих документов или нарушения правил поведения в общественных местах, решением властей или ответственных лиц Туристу/заказчику отказано в возможности выезда из страны или въезда в страну, либо в возможности полета по авиабилету или в проживании в забронированной гостинице;

в случае неявки или опоздания Туриста/Заказчика на регистрацию авиарейса либо к месту отправления иного транспортного средства, обеспечивающего услуги, входящие в состав турпродукта (трансфера, экскурсии, круиза).

При отказе Туристу/Заказчику в выдаче въездной визы консульством иностранного государства, а также просрочке ее выдачи, компенсация фактических расходов, понесенных Туристом/Заказчиком, в связи с этим, производится страховой организацией в соответствии с условиями страхования риска невозможности совершения поездки («страхования от невыезда»). В случае отсутствия такого страхования, а также в случаях, когда въездная виза оформляется Туристом/Заказчиком самостоятельно, Турист/Заказчик самостоятельно несет расходы, возникшие вследствие отказа в выдаче въездной визы или просрочки её выдачи.

Компания/Турагент не несет ответственности за последствия самостоятельного изменения или дополнения Туристом/Заказчиком услуг, входящих в турпродукт (перевозки, питания, экскурсионной программы, трансферов и прочих услуг входящих в состав турпродукта) и не возмещает понесенные убытки.

За убытки, причиненные Туристу/Заказчику вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов, поездов, судов, и иных транспортных средств, ответственность несёт перевозчик в соответствии с казахстанскими и международными транспортными правилами. Договор воздушной или железнодорожной перевозки пассажира - авиабилет, железнодорожный билет, иной перевозочный документ, выписанный на имя гражданина - является самостоятельным договором пассажира с перевозчиком. По качеству услуг, предоставленных перевозчиком, Турист/Заказчик вправе предъявить претензии непосредственно к перевозчику.

В случае если Туристом/Заказчиком не произведена полная оплата за туристский продукт согласно п. 5.1.1 настоящего договора Компания/Турагент вправе отказаться от исполнения договора и вернуть Туристу/Заказчику внесенную сумму предоплаты (если таковая имеется), сохраняя за собой право на возмещение фактически понесенных им затрат.

Компания/Турагент освобождается от ответственности по настоящему договору в случае неоплаты или неполной оплаты Заказчиком

Обстоятельства непреодолимой силы

Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение своих обязательств и несут убытки самостоятельно в случае действия обстоятельств непреодолимой силы, прямо или косвенно препятствующих исполнению настоящего Договора, то есть таких обстоятельств, которые независимы от воли Сторон, не могли быть ими предвидены в момент заключения Договора и предотвращены разумными средствами при их наступлении.

К форс-мажорным обстоятельствам или случаям непреодолимой силы в соответствии с настоящим Договором признаются:

война или военные действия;
введение чрезвычайного положения, беспорядки, разбой и терроризм, революции, саботаж, забастовки, восстания, митинги, пикетирования и демонстрации, наносящие урон имиджу страны посещения или месту временного пребывания;
аварии на транспорте; пробки на дорогах, скопление транспорта на границах, препятствующие осуществлению условий настоящего Договора;
погодные условия, стихийные бедствия: ураганы, пожары, циклоны, землетрясения, цунами, наводнения, происходящие в непосредственной близости от места посещения;
акты органов власти и управления, непосредственно затрагивающие предмет настоящего Договора.

О наступлении форс-мажорных обстоятельств или случая непреодолимой силы сторона, подвергшаяся действию таких обстоятельств, обязана немедленно в письменной форме уведомить другую Сторону в 5-дневный срок со дня их наступления. Если эта Сторона не сообщит о наступлении обстоятельств непреодолимой силы, она лишается права ссылаться на него, разве что само такое обстоятельство препятствовало отправлению такого сообщения.

Сторона, ссылающаяся на форс-мажорные и непреодолимые силы обстоятельства, обязана представить документ компетентного государственного органа, подтверждающий наличие данных обстоятельств.

К форс-мажорным обстоятельствам не относится заявление государственных и иных органов, носящих рекомендательный или необязательный характер, сообщения СМИ о эпидемиях, эпизоотиях, предполагающихся (предвиденных, предсказанных) стихийных бедствиях, и иное.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями органов государственной власти субъектов РК, органов местного самоуправления, принимаемыми ими в соответствии с государственными законами (Министерство иностранных дел РК, Министерство по туризму).

При наступлении указанных обстоятельств Стороны вправе в судебном порядке потребовать расторжения договора.

Условия изменения и расторжения договора

Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили Стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке;
изменение сроков совершения путешествия свыше 5 дней;
непредвиденный рост транспортных тарифов и стоимости услуг, оказываемых Туроператору третьими лицами, на 15 %;
невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь Туриста/Заказчика, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства) введение новых или повышение действующих ставок налогов и сборов;
резкое изменение курса национальных валют.
Изменение условий договора производится путем составления одного письменного документа (или обмена письменными документами), подписанного полномочным представителем Компании/Турагента и Туристом/Заказчиком.
В случае расторжения договора по вине Туроператора или Турагента, при отказе от исполнения договора Туроператором или Турагентом, Заказчику возвращается полная стоимость туристского продукта.

В случае расторжения настоящего договора по основаниям, предусмотренным в пункте 9.1 настоящего договора (при отсутствии вины Заказчика и Турагента), а также, при одностороннем отказе Заказчика от исполнения договора, ему возвращаются денежные средства за вычетом фактических расходов, понесенных Турагентом и (или) Туроператором. К фактическим расходам Турагента и (или) Туроператора относятся все документально подтвержденные расходы по исполнению данного договора именуемые (штрафные санкции), указанные в пункте 5.4.

Стороны согласны, что в случае неготовности отеля к приему Заказчика Туроператор имеет право заменить отель, указанный в Заявке на, на отель того же или более высокого класса в том же месте отдыха без изменения общей стоимости и иных условий туристского продукта.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Заказчика угрозы безопасности его жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда его имуществу, Заказчик или Турагент вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями органов государственной власти, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с законами Республики Казахстан. При расторжении договора до начала путешествия в связи с наступлением обстоятельств, указанных выше, Заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных Заказчику услуг.

Все разногласия, возникающие в ходе реализации Договора или в связи с ним, будут решаться преимущественно путем переговоров в соответствии с Казахстанским законодательством (претензионный порядок урегулирования спора). При не достижении согласия спор выносится на рассмотрение суда общей юрисдикции по месту расположения ответчика.

Порядок и сроки предъявления заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора.

В случае несоответствия туристского обслуживания условиям настоящего Договора и во избежание дальнейшего невыполнения этих обязательств Заказчик обязан сообщить об этом представителю Компании/Турагенту, Туроператору,представителям принимающей стороны или перевозчику в письменном виде.

В случае если причины и последствия невыполнения тех или иных условий тура/путевки не были устранены во время туристской поездки, то составляется протокол за подписью принимающей стороны или перевозчика, документально подтверждающий указанное обстоятельство, один из экземпляров которого передаётся Туристу.

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются Заказчиком - Туроператору в письменной форме в течение 10 дней со дня окончания действия договора (поездки). Иные претензии предъявляются Турагенту.

С согласия Туроператора претензия предъявляется к лицу, предоставившему Туроператору финансовое обеспечение в порядке, предусмотренном закона «Об основах туристской деятельности РК».

Претензия в Компанию/Турагента подаётся Заказчиком с учётом требований, указанных в п. 5.2 настоящего Договора, не позднее 10 дней после окончания поездки.

К рассмотрению принимаются претензии, поданные в письменном виде и при наличии протокола, подписанного принимающей стороной или перевозчиком, и других документов, подтверждающих заявленные требования. При отсутствии протокола и других документов претензия считается необоснованной и в её удовлетворении может быть отказано. Претензии рассматриваются. Компанией в течение 15 дней после поступления и по результатам рассмотрения заявителю направляется письменный ответ.

Ущерб, понесенный Туристом по его собственной вине, не возмещается и не является предметом претензии.

Претензии, не соответствующие указанным требованиям и претензии, связанные с наличием очередей, плохих погодных условий, изменением расписания и другими причинами, не позволившими Заказчику осмотреть туристские ресурсы, а также с субъективными представлениями, оценками и ожиданиями Заказчика о стране, отеле, номере и месте пребывания, не рассматриваются.

Действие договора

Настоящий Договор вступает в силу с момента подписания его Сторонами и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств по настоящему Договору.

Любые изменения и дополнения к настоящему Договору действительны только в письменной форме и подписаны Сторонами. И становятся его неотъемлемыми частями с момента их подписания.

Ни одна из Сторон не вправе передавать свои обязательства по настоящему Договору третьей стороне, кроме как с письменного согласия на то другой Стороны.

Все сведения, полученные Сторонами друг от друга в ходе выполнения условий настоящего Договора – конфиденциальны.

Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, по одному для каждой их Сторон на русском языке. Оба экземпляра имеют одинаковую юридическую силу.

Все, споры, возникающие по настоящему Договору регулируются в соответствии с законодательством Республики Казахстана

Заключительные положения

Во всем, что не предусмотрено в настоящем Договоре, Стороны руководствуются действующим законодательством РК

При изменении имени, наименования, адреса, банковских реквизитов или реорганизации Стороны информируют друг друга в письменном виде в течение 3 рабочих дней.

К настоящему Договору прилагается Приложения.

Приложение №1 Лист бронирование тура.