Кто в туризме что делает, и кто за что отвечает!

1549 Распечатать

Читая отзывы туристов видишь, что большинство туристов совсем "не в курсе" кто в туризме что делает и за что отвечает. Попробуем разобраться с этим вопросом...

Для начала перечислим кто участвует в процессе отдыха туриста:

Туристическое Агентство (ТА),
ТурОператор (ТО),
Принимающая Сторона (ПС).

Естественно в них работают люди и именно от этих людей, и зависит качество отдыха туриста.

Что делает (или должно делать) Туристическое Агентство (ТА). В первую очередь, на первой стадии обращения в нее туриста, грамотно консультировать по стране отдыха, грамотно подобрать тур исходя их предпочтений туриста. Правильно оформить все документы на тур и передать полный пакет документов туристу.

Если Вы думаете, что на этом функции ТА исчерпаны, то Вы ошибаетесь... Вторая стадия ТА, это поддержка туриста на отдыхе.

Многие туристы считают, что ТА, это посредник который не нужен и часто остаются один на один со своими проблемами на отдыхе. Надо понимать, что именно ТА одна и самая заинтересованная сторона, которая хочет что бы турист пришел к ней в следующий раз. Поэтому ТА готова поддерживать и помогать туристу в его проблемах.

Почему именно ТА, а не ТО? ТО работают по нескольким странам и с ограниченной группой отелей. Если Вы, как турист, каждый раз едите отдыхать в одну и ту же страну, в один и тот же отель, с одним и тем же туроператором, то... ну, Вы меня поняли :)

Поэтому, если у Вас возникли серьезные проблемы на отдыхе, то связывайтесь со своим ТА, объясните свою проблему и, если Ваше ТА действительно хочет видеть Вас своим клиентов в дальнейшем, то Вам поможет. Если нет,... то это, или "такое ТА", или Вы "такой клиент".

Сразу хочется отметить, что ТА может решить не все Ваши проблемы. Например, не работающий кондиционер в Вашем номере оно (ТА) не починит. Для этого надо обращаться к администрации отеля. А вот с заменой отеля, по умному называется овербукинг, ТА может помочь.

Поверьте, влияние ТА на туроператора, который допустил туристу замену отеля, гораздо большее чем самого туриста, какой бы он скандальным не был. Туроператору и Принимающей Стороне, по большому счету, турист "до лампочки", главное что бы его имидж не пострадал... Ведь туроператор не уверен, что Вы станете его постоянным клиентом.

Что делает (или должен делать) ТурОператор (ТО).

Ну, во первых, создавать хорошие туры, обеспечивать перевозку (трансфер) туристов до мест отдыха и обратно или по экскурсионке, соблюдать условия забронированного и подтвержденного им тура.

Так же ТО должен во время готовить документы на тур, которые через ТА выдаются туристу на руки. В общем сплошное "должен"... :)

Для туриста работа ТО не заметна. Если говорить честно, то обычный турист вообще не должен чувствовать присутствия ТО во время тура. Даже когда турист спускается с трапа самолета в стране отдыха, то он попадает "в руки" Принимающей Стороны (ПС), хотя представитель ТО в ПС есть обязательно.

Ну и теперь плавно переходим к Принимающей Стороне...

Что делает (или должна делать) Принимающая Сторона (ПС). По большому счету, принимать и обслуживать туристов. Именно ее гиды Вас встречают в аэропорту, сопровождают при перевозке в отели, предлагают туристам экскурсии.

Конечно существую варианты, что ПС и ТО имеют одних владельцев или являются "совместными предприятиями", но надо реально знать, что это разные организации.

Итак, остановимся на ПС по подробнее, а именно на гидах с которыми сталкивается каждый турист. Все гиды ПС можно поделить на 3 группы.

Трансферные гиды. Они встречают в аэропорту, рассаживают туристов по автобусам и доставляют их до отелей. По пути следования они должны донести до туристов краткую справочную информацию по стране и ответить на простые вопросы туристов. Все, на этом их функции заканчиваются.

Это самая "низшая" группа гидов, но парадокс в том, что если произошла замена отеля, то о этом Вы узнаете именно от трансферного гида. Господа туристы, трансферный гид ничего не решает и ничего в это ситуации сделать не может. Здесь он выступает в качестве "козла отпущения". Хотите знать, что делать? Читайте скоро на этом сайте.

Отельные гиды. Эти гиды встречают туристов в отелях, помогают заселению в номера, рассказывают о особенностях обслуживания отеля, предлагают экскурсии для туристов. Отельные гиды бывают "постоянные" или "приходящие".

Постоянные гиды, как правило, всегда присутствуют на территории отеля, хотя для приема туристов есть определенные часы. Постоянные гиды присутствуют во всех отелях "высокой категории" и где отдыхает большой процент русских туристов.

За "приходящими" гидами, как правило, закреплено несколько отелей и они курсируют между ними согласно расписанию. Нереально найти "постоянного" гида в отеле 3*

Большинство туристов именно контактируют с отельными гидами, поэтому несколько особенностей.

Все гиды люди и им присущи все людские "особенности". Гиды не "няньки". Гиды в отелях работают и зарабатываю деньги. Постоянные гиды живут в отеле и, естественно, зависят от администрации отеля. Гиды работают в ПС и не имеют никакого отношения к ТурОператору.

Вывод: Ваши взаимоотношения с гидом могут испортить или улучшить Ваш отдых.

Что обязательно надо узнать туристу у отельного гида? Первое: его мобильный телефон, второе: обязательно расспросить гида о особенностях обслуживания в отеле. В этом не надо стеснятся, т.к. большинство глупых ошибок турист совершает по незнанию правил отеля.

Экскурсионный гид. Здесь все просто, это тот гид который проводит экскурсию, которую вы заказали (купили) у отельного гида.

Писать про то, где лучше и дешевле покупать экскурсии я не буду, т.к. на эту тему уже написано много.

Ну, вроде все... Теперь перейдем к выводам (по отзывам).

Если турист ругает отель, то здесь есть три варианта:

1. Турист доверился ТА и оно порекомендовало отель не соответствующий его запросам.

2. Ограничение по цене на тур было настолько низким, что ничего "приличного" за эти деньги найти невозможно, а требования к отдыху завышены.

3. Турист сам выбирал отель (по тем же отзывам, которые бывают заказные) и "попал"...

Кто виноват и что делать:

* 1 - ТА (меняйте ТА)

* 2 - жадность или бедность (ничего не поделаешь)

* 3 - глупость (читать этот сайт)

Если турист ругает ТурОператора, то здесь есть два варианта:

1. На самом деле ругает сотрудников Принимающей Стороны.

2. Ругает ТО за задержку вылета. Частично "камешек" в огород ТурОператора, т.к. именно ТО заключает договор с авиаперевозчиком, но парадокс, что в большинстве случаев ТО не может на прямую воздействовать на авиаперевозчика. И к тому же туры комплектуются чартерными рейсами.

Если турист ругает конкретного гида, то здесь есть два варианта:

1. Гид не выполняет свои обязанностей

2. Турист не сошелся характерами с гидом

Кто виноват и что делать:

* 1 - Гид (будем надеяться, что его уволят)

* 2 - Все мы люди со своими "тараканами в голове" :)

Ну вот и все... Надеюсь, что моя писанина поможет Вам публиковать грамотные отзывы и не валить все в одну кучу.