Права и обязанности авиаперевозчиков

282 Распечатать

Имеют ли право отказать пассажиру в посадке в самолет?

Кто отвечает за опоздание или задержку рейса?

В каких случаях пассажиры могут требовать компенсации?

Когда нарушаются права пассажира, а когда – авиаперевозчика, и работает ли закон о защите прав потребителей на рынке авиауслуг?

Отношения между пассажирами и авиакомпанией регулируются целым рядом различных нормативных актов, среди которых Гражданский и Воздушный кодекс, международные конвенции и закон «О защите прав потребителей», который работает здесь лишь отчасти. В частности потому, что авиаперевозки – это рынок, где довольно часто возникают обстоятельства непреодолимой силы, в случае которых получается, что никто никому ничего не должен. Ни пассажиры – авиакомпании, ни авиакомпания пассажирам. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся: стихийные бедствия, неблагоприятные метеорологические условия в аэропорту или по маршруту следования, теракты, техногенные катастрофы и т.д. Во всех остальных случаях авиаперевозчик имеет ряд прав и ряд обязанностей перед пассажирами.

Авиаперевозчик имеет право:

отменить, задержать или перенести вылет на другое время, а также изменить пункт посадки, если эти действия будут необходимы для безопасности пассажиров и воздушного судна или по требованию органов государственной безопасности.
Заменить воздушное судно одного типа воздушным судном другого типа.
Отказать в перевозке пассажиру, опоздавшему к регистрации на рейс, даже если воздушное судно еще находится на территории аэровокзала
Отказать в перевозке пассажиру в случаях необходимости обеспечения безопасности полета воздушного судна, выполнения требований государственных органов, наркотического и алкогольного опьянения пассажира или болезни, предоставляющей опасность для окружающих, при создании пассажиром угрозы для безопасности пассажиров или экипажа.
Заменить место, предоставленное пассажиру, другим равнозначным, в случае если это необходимо для безопасности полета.
При перевозке грузов перевозчик имеет право вскрыть упаковку груза в случае нарушения упаковки и пломб, обнаружения недостачи в массе против указанной в грузовой накладной, сомнений в свойстве и характере груза сообщенных отправителем.

Авиаперевозчик обязан:

Обеспечить отправление пассажира очередным рейсом, если перевозка не состоялась по вине перевозчика (все причины от отмены рейса до неправильного оформления билета и оверквотинга).
Возвратить пассажиру деньги за неиспользованный билет при его вынужденном отказе от поездки в связи с виной перевозчика и выплатить штраф (у российских авиакомпаний это всего 25 рублей за каждый час простоя).
Нести ответственность за сохранность вещей пассажира, находящихся на борту и произвести выплату компенсации за утерю багажа по вине перевозчика.
Обеспечить места в гостинице при отмене рейса или длительной задержке (от 6 часов в ночное время и 8 часов в дневное) и предоставить трансфер до гостиницы.
Обеспечить доставку пассажира до места назначения, предусмотренного билетом, в случае вынужденной посадки воздушного судна в другом месте.
Предоставить доставку багажа из аэровокзала до воздушного судна и обратно, обеспечить погрузку-разгрузку багажа, принять на хранение вещи при вынужденной задержке воздушных судов, обеспечить во время полета питанием по установленным нормам, информировать обо всех условиях пользования воздушным транспортом.